苏州线下购物无理由退货相关问题汇总

苏州是江苏省第一个推出线下无理由退货的城市，下面小编为大家整理了苏州线下购物无理由退货中遇到的问题及回答。

图片由网友“繁华流去”提供

1、哪些是线下购物无理由退货承诺商家？

答：消费者可登录苏州“智慧315”无理由退货平台，在首页点击“查看”，即可查询该商家是否已加入无理由退货承诺。苏州市线下购物无理由退货按照“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，基本涵盖零售业所有行业类别。>>>详情请戳

2、哪些商品适用线下购物无理由退货？

答：按照应退则退原则，在承诺时间范围内，凡是消费者退回的商品未经使用且不影响商品二次销售的，承诺单位适用无理由退货的具体商品、退货条件等会在实体店醒目位置明示及官方网站上以显著方式标明，方便消费者查询，接受社会各界的监督。

3、哪些商品不适用线下购物无理由退货？

以下七大类商品不适用线下购物无理由退货（负面清单）：

（1）现场制售类餐饮服务及现制糕点、面包、粮油零售；

（2）散装食品零售；

（3）黄金珠宝、奢侈品零售；

（4）消费者定作的商品；

（5）临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售；

（6）图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售；

（7）中西药、动物药品、医疗用品及器材零售。

4、线下购物无理由退货的途径有哪几种？

答：消费者可以根据自己情况选择以下三种方式。>>>具体办理流程请戳

一是直接到店里和商家协商进行退货。

二是通过苏州“智慧315”无理由退货平台在线发起退货申请，由平台审核后并与商家协商退货方式，商家在收到商品确认无误后退回货款。

三是由服务站受理，消费者可以直接前往服务站或电话联系服务站，协调商家解决，如无法达成和解，在商家承诺可以退货的商品和时间范围内不影响商品二次销售的情况下，服务站在收到消费者寄送的商品并确认无误后，平台会先行向消费者垫付货款。

5、如何方便消费者退货？

答：一是根据苏州“智慧315”无理由退货平台上显示的商家地址，与商家协商后，邮寄至商家退货。

二是消费者可以将商品自行送达或邮寄至管理服务站退货。

三是消费者可将商品放至临近寄存点，由快递上门取件邮寄至服务站完成退货。

6、线下购物退货期限是多久？

答：线下无理由退货的有效期限一般自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算，但消费者与经营者交易前，未对所购商品进行实际检视的，退货有效期自消费者收到商品的次日起计算；退货的有效期限以商家对外承诺为准，不少于7天。消费者通过平台开始申请退付后所花的时间，不计算在无理由退货期限内。

7、退货商品视为完好必须符合的条件是什么？

答：消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

8、无理由平台退货退款的流程是怎样的？

答：消费者可关注“苏州智慧315”微信公众号，点击菜单“无理由退货-申请退付”，进入消费者入口，注册登录后，即可根据页面指引，填写退货申请，并上传消费凭证（发票、购物小票）、支付凭证（交易凭证、付款截图等）和其他凭证（商品、赠品等照片）即可。消费者可实时在平台上查询退货退款进度。

9、我在外地，不在苏州，怎么退？

答：一是消费者可以通过实体店无理由退货信息公告栏的联系电话直接联系商家，办理退货事宜。

二是消费者可注册登录苏州“智慧315”无理由退货平台，填写退货申请，如该商品符合退货垫付要求，则会出现“商品寄送”按钮，消费者自行邮寄商品至服务站进行退货，填写邮寄单号即可。

10、如何查找服务站？

答：消费者注册登录苏州“智慧315”无理由退货平台，在退货申请中点击服务站选择，查看服务站具体位置。消费者也可以登录苏州消费者网：http://www.zh315.suzhou.com.cn/，查询服务站和寄存点的地址和联系电话。

11、我买的东西不方便带着，怎么退？

答：消费者在苏州“智慧315”无理由退货平台上填写退货申请，如该商品符合退货垫付要求，可将商品在就近的线下寄存点保管并填写寄存单，并通知快递员到寄存点取货，快递员会将商品送到就近服务站。寄存点仅代为保管，不提供邮寄服务。

12、线下购物无理由退货的运费由谁承担？

退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

13、我是现金买的商品，怎么退？

答：现金购买的商品，一是消费者提供的购物发票明确标示支付方式为现金的，可以在苏州“智慧315”无理由退货平台进行线上退货。二是可以自行与商家联系，协商退货退款。三是可以到服务站，核实相关交易信息，办理退货退款。如和商家协商不成，可向当地市场监管局或拨打12315投诉。

14、我是直接刷银行卡、信用卡或者用支付宝、微信绑定的银行卡购买的商品，怎么退？

答：直接刷银行卡、信用卡或者用支付宝、微信绑定的银行卡购买的商品，可通过登录苏州“智慧315”无理由退货平台，填写退货退款申请，选择网银收款，填写该银行卡或信用卡卡号，在商品核查符合垫付要求后，平台会先行垫付货款。

15、我是支付宝余额、花呗购买的商品，怎么退？

答：使用支付宝余额、花呗购买的商品，可通过登录苏州“智慧315”无理由退货平台，填写退货退款申请，选择支付宝收款，填写该支付宝账号，在商品核查符合垫付要求后，平台会先行垫付货款。

16、我是微信零钱购买的商品，怎么退？

答：使用微信零钱购买的商品，可通过登录苏州“智慧315”无理由退货平台，填写退货退款申请，选择网银收款，填写该微信绑定的银行卡卡号，在商品核查符合垫付要求后，平台会先行垫付货款。

17、我是用购物卡储值卡购买的商品，能不能参加无理由退货?

答：购物卡储值卡购买的商品，可以自行与商家联系，协商退货退款。如和商家协商不成，可向当地市场监管局或拨打12315来进行协商。

18、定制类商品可以参加无理由退货么？

答：定制类商品以及根据商品性质不适宜退货且经过商家明示、消费者确认的，不在无理由退货商品范围内。如果遇到此类商品，消费者可以自行与商家联系，协商解决，商家同意便可以退货退款。

19、退货多久能处理完，会不会通知我，多久能退款？

答：消费者会收到退货垫付处理进度的短信通知，也可以登录苏州“智慧315”无理由退货平台，在“申请记录”中查询处理进度。

20、如果退款了，我没有收到怎么办？

答：如果平台已垫付，消费者未收到，可登录苏州“智慧315”无理由退货平台，在“申请记录”中，找到并点击该申请单，在申请详情的“寄送信息”中，找到“退货商品寄送信息”，其中有处理垫付申请的服务站工作人员联系电话，联系该工作人员进行反馈。